Служителите не са установили, че детето е пътувало само, твърдят от фирмата
Автобус по линията Бургас-Несебър потегли от Автогара „Юг“ с 14-годишно момиче, докато родителите му останаха на спирката. Случаят предизвика сигнал срещу превозвача и проверка на действията на шофьора и кондукторката.
Инцидентът се е разиграл на сектор 3 на бургаската автогара. Автобусът трябвало да тръгне в 10:50 часа, но по думите на бащата Ненко Генов закъснял, разказва той пред bTV.
Докато семейството чакало, на по-малкото дете му прилошало. Бащата се отдалечил за кратко, за да се погрижи за него, а майката и 14-годишната им дъщеря се качили в автобуса.
Малко след това майката слязла, за да повика съпруга си. Точно тогава вратите били затворени и автобусът потеглил към Несебър, а момичето останало вътре без родителите си.
„Докато се върнах на сектор 3, което ми отне по-малко от минута, автобусът вече беше потеглил. Съпругата ми ми каза, че веднага след като слязла да ме извика, шофьорът затворил вратите и тръгнал. Дъщеря ни остана сама вътре“, разказа Ненко Генов.
По думите му веднага след потеглянето той успял да се свърже по телефона с кондукторката. Бащата обяснил, че в автобуса е останало непълнолетно дете без придружител, и поискал превозното средство да се върне в Бургас.
Генов твърди, че молбата му била отхвърлена, разговорът бил прекратен, а служителката се държала грубо и с момичето. Тези твърдения предстои да бъдат проверени чрез записите от камерите и обясненията на автобусния екип.
Превозвачът представи различна версия за случилото се. Според писмената позиция на транспортната фирма 14-годишното момиче се е качило в автобуса заедно с двама възрастни.
Кондукторката предположила, че те са негови родители или близки, и не разбрала, че детето е останало без придружител. От дружеството посочват още, че на следващата спирка никой не заявил желание да слезе и екипът не установил, че момичето пътува само.
Фирмата потвърждава, че автобусът е оборудван с видеонаблюдение. Записите ще бъдат прегледани, за да се установи кога родителите са слезли, как е потеглил автобусът и какво се е случило след телефонния разговор с кондукторката.
Камерите трябва да покажат и дали служителите са били уведомени на място, че момичето е останало само, както и как са реагирали след получаването на сигнала от бащата.
Случаят поставя въпроса как трябва да реагира автобусният екип, когато непълнолетен пътник бъде неочаквано отделен от придружителите си. Независимо от причината за потеглянето, след получен сигнал служителите трябва да преценят как детето да бъде предадено безопасно на родителите му.
Връщането на междуградски автобус не винаги е възможно заради движението, маршрута и останалите пътници. Това не отменя необходимостта семейството да получи ясна информация къде ще спре превозното средство и как родителите могат бързо да се съберат с детето си.
Особено важен е и начинът, по който служителите общуват с непълнолетния пътник. В подобна ситуация детето може да бъде уплашено и объркано, затова от екипа се очаква да запази спокойствие, да обясни какво предстои и да поддържа връзка с родителите.
Отговорностите на страните ще могат да бъдат изяснени едва след прегледа на видеозаписите. Те ще покажат дали майката е предупредила, че слиза само за момент, дали шофьорът е имал видимост към случващото се и как точно е протекъл контактът с 14-годишното момиче.
Очаква се по сигнала да се произнесат и компетентните контролни институции. Те трябва да проверят дали са спазени правилата за обслужване на пътниците и дали реакцията на служителите е била адекватна след информацията, че в автобуса е останало дете без родителите си.
До приключването на проверката твърденията на семейството и позицията на превозвача остават две различни версии. Безспорно е, че пътуването до Несебър се е превърнало в силно стресиращо преживяване за родителите и 14-годишната им дъщеря.
